人際關係的基本原則：給予真誠的讚賞與感謝

林肯曾在寫信時提到：「人人都喜歡受人稱讚」。
一九二一年，安德魯．卡內基慧眼獨具，擢用夏布為新成立的「美國鋼鐡公司」第一任總裁時，夏布才三十八歲。
夏布後來離開了「美國鋼鐡公司」，接管當時陷入險境的「貝氏拉罕鋼鐡公司」，重新布署，果然把這家鋼鐡公司變為全美獲利最高的公司之一。
為什麼安德魯．卡內基每年要花一百萬聘請夏布先生呢？

這幾乎等於每天支付三千多元。
難道夏布先生是個了不起的天才？
還是夏布先生對鋼鐡生產比別人懂得多？

夏布說他之所以獲得高薪，主要因為能夠處理人事、管理人事。

他告訴我下面這段談話——這段談話應該銘刻到銅版上，懸掛在每個家庭、學校、商店和辦公室裡。

「我想，我天生具有引發人們熱忱的能力。促使人將自身能力發揮至極限的最好辦法，就是讚賞和鼓勵。來自長輩或上司的批評，最容易斲喪一個人的志氣。」
「我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力。所以，我喜歡讚美而討厭吹毛求疵。如果說我喜歡什麼，那就是：真誠、慷慨地讚美他人。」
「生活中，我廣泛接觸過世界各地不同層面的人。」夏布說道：「我發現，無論如何偉大或尊貴的人，他們和平常人一樣，在受到肯定的情況之下，更能奮發工作，效果也更好。」

有個朋友的妻子，參加了教會的「自我改進」課程，回家要先生列出六樣能讓太太變得更理想的事項。「第二天早上，我起了個大早，打電話給花店送六朵紅玫瑰給我太太，並且附上紙條寫著：『我想不出有哪六件事希望你改變，我就喜歡妳現在的樣子。』」
「星期天在教會的時候，她把事情經過報告出來，許多太太走過來告訴我：『這真是我聽到過的最善解人意的事。』我也因此體會到讚賞的力量。」

讚賞和阿諛有什麼不同？很簡單，前者具有誠意，後者則否；前者由心底發出，後者則是口頭說說而已；前者是無私的，後者完全為自己打算；前者為世人所愛，後者則為世人所憎惡。

下一次，你在餐館裡見到盤中漂亮的裝飾，不妨告訴廚師他們做得多好；當疲累的店員耐心地拿出貨品給你看時，也別忘了稱讚他們。
在你每天的生活之旅，別忘了為人間留下一點讚美的溫馨，這一點小火花會燃起友誼的火焰。當你下次再度來訪時，會驚奇地發現它留下多麼鮮明的痕跡。

「人只活一次，所以，任何能貢獻出來的好與善，讓我現在就去做。不要遲疑，不要怠慢，因為你只活這麼一次。」

愛默森說過：「我遇見的每一個，或多或少是我的老師，因為我從他們身上學到了東西。」

本文摘錄自 傅祥教授-溝通技巧與領導統御講稿