婦人之仁是大忌

2009年6月 Cheers雜誌
10多年前，丁菱娟自行創業成立二十一世紀公關公司，在高科技公關界打出口碑和名聲後，幾年前加入奧美集團，更名世紀奧美公關公司。在「識人」這門課上，她曾經重重跌過一跤，甚至還付出昂貴的代價。

這個讓丁菱娟終生難忘的教訓，導因於她一手提拔的高階主管無預警「帶兵叛變」，帶走二十一世紀公關的子公司智達公關的同事和客戶，在外頭另起爐灶成立新的公關公司。這次事件讓她留下對人性懷疑的陰影，直到她讀到陳長文律師在「30億的背叛與信任」一文中說：「如果因為這件事情（理律員工盜賣客戶託管股票30億元），讓我失去對人的信任，那我覺得我的損失比那30億更大。」才逐漸釋懷。

不過，丁菱娟的看人哲學還是有所轉變，一察覺人有異狀，就當機立斷，不再重犯「婦人之仁」的錯誤。

當時由於需要能與外商大客戶打交道的人才，看重那名高階主管的英文能力，才會太過倚賴他，忽略一些事前的徵兆。

例如這名高階主管好幾次提到他重視個人生活，週末不喜歡開機。有一回他負責一個很重要的國外客戶，星期一就要舉辦記者會，他也答應客戶週末手機照常開機，以免臨時有狀況需要協助。

沒想到週末他卻故意關機，讓找不到他的客戶氣到爆炸，最後還決定解約。
他事後竟不見悔意說：「這是我私人的事，是客戶太無理，根本就不應該提出（週末開機）這種要求。」

這名高階主管剛升任副總時，部門同事起鬨他要請客，沒想到他竟扳起臉說：「不要，我的錢就是我的錢，我幹嘛要請客。」

記取教訓，丁菱娟表示，相較過去，她現在更能夠「直接面對問題」，不再因為一時心軟，反而錯得更深。

前陣子錄用過一名總經理，他的條件幾乎完全符合內部選才原則，但沒多久，她就發現這名總經理一方面嚮往這個品牌殿堂，但對裡面的人又很不屑。

甚至派他去參加國際會議，回來之後的反應也很冷淡，不像其他同事很興奮的分享所見所聞。

這回丁菱娟立刻找他約談：「我說，如果給你3個月的時間去調適，你的想法會改變嗎？他說不會。所以就不用再試了。」

看人沒有捷徑，而是憑藉每一次的學習，眼光才會越磨越銳利。丁菱娟不就是最好的寫照？