這樣說話最「顧人怨」!

觀察職場上的各色人物，不難發現，辦公室裡的「顧人怨」人物，通常不是什麼奸惡之輩，只是他們都習慣說「蠢話」。如果你不想成為人見人厭的標靶，就該避免以下不智的說話方式：

1. 愛抱怨：渾身散發黑色負能量，彷彿全世界都對不起他，對許多事都充滿怨懟。

2. 愛說教：倚老賣老，像個辦公室道德警察般的檢查大家是否有禮義廉恥，嚴詞數落他看不慣的事。

3. 愛潑冷水：喜歡批評、挑剔、「唱衰」其他人的構想、點子，但又無法提出更有建設性的替代方案。

4. 愛炫燿：認為自己的腦袋、學歷、外貌、家世、財富、工作能力，或甚至配偶、子女高人一等，動不動掛在嘴上講，唯恐人家不知道。

5. 愛賣弄術語：說話喜歡用一些艱深晦澀的詞彙或專業術語，或是兩、三句就夾雜個不必要的英文單字，以為這樣就可以讓他人覺得自己很厲害。

6. 裝內行：不懂裝懂，明明錯了還死鴨子嘴硬。

7. 自戀：所有話題圍繞自己，並且以自己的價值觀為中心，讓人嗤之以鼻。

8. 情緒化：彷彿有被迫害妄想症，認為他人都針對自己，常為小事大動肝火，甚至找人評理，弄得臉紅脖子粗。

9. 抓耙子：喜歡在老闆面前打其他同事的小報告。

10. 白目：無法分辨場合說話，也看不懂人家的臉色，對他人的情緒反應遲鈍，自己出洋相也罷了，常讓其他人也陷入尷尬萬分的處境。

11. 捕風捉影：「看一個影，生一個仔」，一點風吹草動就能詮釋成一個八卦故事。

「背後話」的殺傷力最大
人際之間的摩擦，常因溝通失敗所致，特別是負面的「背後話」，經過層層傳遞的扭曲變形，最具殺傷力。奧美公關總經理謝馨慧強烈主張，如果有任何心結，都應該找機會直接溝通，盡量不要自行揣測，並在背地裡對其他人講東講西，「你帶著怨氣『猜想』的故事，跟事實的真相可能根本不一樣，加上多人傳遞，失真更多。」

　
茶壺風暴 竟至不可收拾 她表示，很久以前，奧美公關曾發生過一次頗嚴重的部門風波，起因其實非常單純，只是某個同事對她主管不服氣，若是兩造願意當面說開，好好溝通倒也罷了，偏偏該同事並未直說，而是跟其他人抱怨，說那位主管是如何缺乏能力、決策如何不當等。
因為經過多人口耳相傳，每個人的版本都有些差異，最後那個「故事」已經變得不可思議，不但讓事件的兩位直接當事人心結加深，到末了甚至還演變成一群人互相激烈對質的難堪情況。「最後，那一整群人都離開了公司，非常遺憾，」謝馨慧惋惜地說。
最好的方式，還是能夠誠懇地與對方理性溝通，降低誤會，若真的覺得當下實在難以啟齒，至少，可以選擇低調等待，不要到處發牢騷。

　
攀關係，別忽略小人物
安泰人壽的廣告旁白：「世事難料，對人要更好」，對經營人際關係有頗多啟示。正因為世事難料，所以經營人脈千萬不能太「短視近利」，只關心老闆、明星職員、大客戶等當下跟自己有利害關係的人，殊不知，有些小人物，常成為幫你一把或絆你一腳的關鍵角色。
以賣車為例，中華賓士資深業務黃明昌表示，客人常會找下屬或親友甚至小孩陪同來看車，若光只照顧著主客，卻不管其他配角的感受，這筆生意多半做不成。別以為總機、行政助理、秘書等小角色，不會影響你的前途。
一位資深的廣告AE表示，他會刻意與客戶的秘書、助理交好，她們老闆有什麼喜好或想法，都會主動通報給這位AE，讓他更能掌握客戶的性格，這些人有時也會在老闆面前幫他美言幾句，讓他爭取廣告更順利。

　
閻王易惹，小鬼難纏
而且，俗話說「閻王易惹，小鬼難纏」，如果你得罪這些小人物，讓對方逮到機會參你一本，你很有可能會成為老闆的黑名單，或是因此見不到關鍵客戶，錯失大好業績。有些職務雖然不起眼，但卻攸關營運品質好壞，若你身為主管，更要注意這些小細節。
蘇國垚擔任亞都麗緻總經理期間，經常到洗衣房、工程部等部門問候值班員工。
而且，他並不是自己下班前，才跑到那兒臨別一督，而是人都回到家睡下了，還特地調好鬧鐘，半夜起床回去探視，他笑說，「『順便去看』和『特別去看』，給員工的感覺是完全不同的。」

這種禮遇，不但讓被採訪的員工受寵若驚，從而更努力提升服務品質，也讓整個團隊的氣氛更融洽。

　
後記：
大多數人會抱怨為何沒遇過好機會？所以沒能走上不同的路，其實大家遇到的機會都類似，只是有人看出來，有人渾然不覺。

關鍵在於你沒有不一樣的思考，有沒有不一樣的企圖，選擇安定、選擇不變，怨不了別人。
　
以上摘自 主管私房學 何飛鵬著 商周出版