佈署ERP茲事體大-亟需老闆自始至終的支持

對於絕大多數製造企業而言，有關導入企業資源規劃(ERP)一事，不僅事涉營運管理機制之建立，亦是啟動一切e化進程的開端，其重要性不言可喻，自然需要慎重其事；而要想打造無懈可擊、且真能展現價值的ERP系統，其間的重責大任，絕對不宜僅靠IT部門來扛，更重要的，老闆必須從頭到尾鼎力支持，倘若缺乏這層助力、只由IT人員孤軍奮戰，恐將致令系統部署事宜流於複雜化，甚至讓系統應用價值因而折損至鉅。

近期在海峽彼岸的部落格當中，娓娓鋪陳1個頗令IT人感同身受的案例，某位懷抱滿腔熱血的製造業資訊主管，好不容易從所屬企業「一窮二白」的e化窘境中出發，藉由引進ERP系統作為開端，以期展開一連串IT系統基礎建設大業，詎料夾雜於財務部門的扞格、以及不少資深員工的反撲，已令這名主管心頭淌血，直到歷經千辛萬苦，總算讓大多數系統模組順利上線，卻還有其他人暗放冷箭，導致該主管身心俱疲，最終決定掛冠求去。

看到這裡，不免有人為之嘆息，明明替公司立下汗馬功勞，幫忙從一片蠻荒境地，胼手胝足、一磚一瓦地建構起相當程度的e化地基，最後沒獲得對等的獎賞也就罷了，反倒還落得黯然離職的下場，不解事情為何演變至此？事實上，該製造企業對於資訊主管的支持態度，從期初的一見如故、並大方允諾提撥資源，到了後期，肇因其他部門的不願配合、甚至屢屢抗爭，致使老闆原本矢志e化的信念，也開始嚴重動搖，從而對資訊主管產生質疑，且以組織調整等措施限縮其職權，方才造成這般結局。

由此可見，面對布建ERP系統這般攸關公司營運大計的要任，老闆若不能從一而終給予奧援，恐將令系統導入進程變得崎嶇難行。

欲化解部門本位主義　非得倚賴老闆祭出令旗
前所描述的資訊主管，原本服務於另1家企業，在不到2年的任期中，讓這家企業從資訊化水準甚低的荒蕪之境，一路成長茁壯至同業稱羡的e化典範，基於此一傲人成就，遂使得某家製造商老闆大為動心，於是延攬該主管，由他來推動此製造企業的e化大業。而為了感念老闆的慧眼識英雄，資訊主管擬具1份長達3年的IT建置計畫，而老闆不僅對此充分信任與授權，亦大方提撥高額預算，同意引進ERP系統。

而這家製造企業先前的情況是，僅為財務部門配置若干資訊系統，並以1套財會軟體作為e化核心，理所當然，一直以來都由財務長操持e化事務，如今資訊主管挾著老闆關愛眼神登堂入室，看在財務長眼裡，確實頗不是滋味，故雙方在ERP系統選型過程中，意見往往分歧，資訊主管認為ERP須以業務流程為核心，並基於此一需求，鎖定其傾向選購的廠牌系統，然財務長則抱持不同看法，認為財務才是公司百年大計，其運作不容受到影響，因此倘若財務、業務等系統不能有效整合運行，恐帶來不利影響，故主張導入另1套廠牌系統。
就在彼此爭執不下之際，資訊主管有幸獲得業務部門的支持，輔以他和老闆尚處於蜜月期，掌握較多的天時地利人和，遂能以此優勢「扳倒」財務長，於是在老闆拍板定案下，選用了資訊主管所主張的系統。但殊不知資訊主管的好日子，也就到此為止，一切的苦果，都在系統導入過程中逐步發酵。

礙於財務部門猶如鐵板1塊的本位主義，再加上先前所結下的樑子，資訊主管未能獲得財務長的奧援，早已有跡可循，並不讓人意外，更讓這名主管氣餒的是，先前看似與自己站在同一國的業務部門，卻老是以公務繁忙為由，遲遲未能配合系統部署計畫，眼見各項工作進度並不順遂，資訊主管於是向老闆求助，而老闆也真的一聲令下，召集跨部門主管參與會議，但幾次會議之後，資訊主管開始感受到，老闆態度由熱轉冷，已不似期初如此積極，遂使得系統導入工作邊走邊停，始終無法步入正軌。

老闆未能持續祭出令旗，也就意謂資訊主管光環愈趨消退，被迫陷入孤軍奮戰的窘境，讓諸多事務變得更加難以推動；所幸該資訊主管並非初次參與ERP導入專案，過去在其他公司服務時，甚至曾經遇過更棘手的狀況，到頭來也都順利迎刃而解，所以此時仍舊充滿信心，認為定將排除萬難，讓系統順利上線。只不過，由於伴隨ERP而來的全新流程，委實與傳統作業習性相去甚遠，此時不免又有一些本位主義從中作崇，意即部分資深員工堅持沿用其所熟悉的作業方式，甚至以個人去留作為要脅，基於此一無奈，老闆終於向老員工讓步，要求資訊主管務必兼顧現實因素，莫對現行作業流程大動干戈。

此時資訊主管縱使百般不願，仍得屈就這一現實，於是透過頗為繁複的客製化工程，儘可能把系統調整成老員工所熟稔的樣貌，即便此舉讓系統變得好比四不像，但如果最終使用者都能滿意，那也無妨；但麻煩的是，歷經這些客製化作業，致使專案支出費用節節高漲，外加該製造企業原本e化底子太過疲弱，資訊主管另就伺服器、個人電腦、儲存系統、網路設備等其餘IT配備，提出採購申請，這些費用林林總總加起來，可真讓老闆面有難色，心想已經提撥不少預算給資訊主管了，為何如今嚴重超支？並認為資訊主管控管預算的能力實在有待加強。

但這一切的波折，還抵不過少數同仁所放出的黑函，在毫無明確事證的前提下，竟然直指資訊主管在一干軟硬體系統採購過程中，涉及收取回扣的情節，籲請老闆介入調查，老闆也真的召來資訊主管一探究竟，雖因查無實據，再加上跡象也極不明顯，著實不宜斷然處置該名主管，但心中疙瘩已然存在，輔以財務長適時「搧風點火」，直指此番導入ERP，雖然勉強上線，但過程耗時費工，亦無立竿見影之綜效，實在不知資訊主管瞎忙一陣的意義為何？最後隨著有心人士的黑函、以及財務長頻放冷箭，讓老闆做出決定，即起將IT部門併入財務部門，爾後資訊主管必須向財務長報告。

遭逢此一變故，資訊主管對於人情冷暖早已看開，既然這麼多人視我為仇寇，而且起初尚稱水乳交融的老闆，對IT部門的支持度，也猶如股票「從漲停急殺至跌停鎖死」，那麼即無必要死皮賴臉苦撐下去，最後決定遞出辭呈；但也不禁感嘆，論及ERP導入計畫，明明如此事關重大，也將影響企業營運根基，何以老闆嘴裡說大力支持，做的又不是這麼一回事？