不懂他們，別想當主管

在工作穩定度上，七年級的整體狀況並不如外界認為的低。

超過3成受訪者最長一份工作做滿3年以上，若剔除問卷中，畢業出社會未滿3年的受訪者，比例更高。

發現1：成功的定義，叫快樂
調查中最大的發現，是「七年級不重視傳統世俗的價值觀，習慣用自己的意見來生活與工作，」五年級的悠遊卡公司董事長劉奕成觀察。

對於未來工作職稱的目標，32.3％的人希望成為「特定領域的專家／不擔任主管」，排序第1；最低的是僅有5.5％希望「成為CEO／總經理」，清楚顯示職場不見得是七年級的唯一戰場，他們定義成功的角度更加多元。

另一個數字再次印證Y世代的多元價值觀。高達64.6％的受訪者認為，成功的定義是「生活快樂」，其次依序是「身體健康」（45.7％）、「受到別人肯定」（43.3％）、「家庭幸福」（39.6％）、「擁有財富」（38.2％），「工作成就高」僅佔27.2％。

上一輩依循加薪、升遷追逐成功的線性人生，看在重視生活品質的Y世代眼中，並不值得學習。

在工作與生活的選擇上，近4成的七年級，認為他們盡量讓兩者界線分明，不會為工作犧牲生活。

發現2：期待主管有能力、溝通強

儘管七年級不認為工作是人生的全部，企業卻別低估他們對主管的期望值。在他們心中，好主管／老闆的條件，前3名是「能協助我成長」（43.5％）、「專業能力強」（32.0％）、「能清楚表達他的想法與決定」（29.3％）；倒數3名則是「幽默風趣」（2.6％）、「具有個人魅力」（4.9％）、「獎勵大方」（7.8％）。

劉奕成指出，這顯示主管與七年級員工相處時，要特別著重專業與溝通，「不要老是出一張嘴，你做得比我好給我看，」這樣部屬才信服。

至於制定工作規則時，則要有更完整的說明。劉奕成有次為了避免業務機密外洩，要求員工不能在Facebook上提到公事，規定發布後隔天，他發現好幾位同事把他從好友名單中刪除，「激烈」表達抗議。

「事實上，多數金融業上班時，根本禁止玩Facebook或MSN，」他指出。從中他學習到，儘管自認是開明政策，但沒有徹底溝通，有時反而成為七年級眼中不合理的要求。

對於「獎勵大方」落居好主管條件的倒數第3名，劉奕成則有不同解讀：「獎勵大方已被認為是好主管的基本配備，給了不代表好，但不給的則是壞主管。」

年輕人在工作表現優異時，高達90.4％希望「獲得獎金或加薪」，其次是「被主管肯定，賦予更有挑戰的工作」（46.0％），這也顯示，只要工作內容有興趣、充滿成就感，七年級願意承擔更多挑戰與責任。

發現3：選工作最重視職場氛圍

在選擇工作上，七年級最重視的條件是什麼？前兩名「薪水或福利好壞」（69.1％）與「同事之間相處愉快」（51.4％），比例遠高於「遇到好主管」（34.3％）、實踐自我理想（33.4％）等。除了金錢動機外，值得注意的是七年級重視同事關係勝於其他關係。

「與其挑老闆，不如挑工作氛圍，」六年級的立可人事顧問資深經理鄧耀中指出。他分析，和前幾個世代相比，七年級普遍是在少子化、父母工作忙碌的環境中成長，從小就更依賴同儕關係，這樣的特質也延續到往後工作。

它對管理帶來的新挑戰是，「七年級耳根比較軟，很容易被同事影響。」鄧耀中舉例，立可在招募時會進行心理測驗，其中有個面向是「對自己認同度高，相信自己是對的」，滿分10分。過去求職者的分數普遍在6分以上，但近幾年愈來愈多七年級踏入職場，分數卻呈下滑狀態，落在3～4分之間。

對照在管理上，鄧耀中認為，主管在傳達決策與目標時，必須態度更堅定、更清楚、更頻繁，讓七年級工作者朝既定方向完成工作，不受其他同事影響。

發現4：個人職能勝過公司忠誠

對於組織與工作的價值觀轉變，來自七年級踏入職場後，面臨劇烈的經濟與產業變化。

經歷過去一連串大環境考驗，七年級認為最貼近對職場想法的形容，前3名為「要多培養第二專長」（55.4％）、「只要有能力，不怕景氣或外在環境震盪」（52.0％）、「沒有永遠的熱門或冷門行業」（30.2％）。

而目前工作對自己的目的或意義，排名最高的是「培養下一份工作的能力」（44.7％），遙遙領先其他選項。這反映出新世代流動率偏高的原因，當他們從少數變多數，「高流動」也將成為企業必須迎接的挑戰。

發現5：不願遭踐踏，主管要更民主

這次調查中另一個值得注意的發現，是企業必須正視七年級對「民主溝通」的需求。

在這次調查中，我們設計了一個有趣問題，詢問Y世代在不同成長階段，誰最尊重個人想法？我們得到的回答依序是父母、老師、主管。

回顧七年級的成長、教育、工作3個階段，不管在家庭或學校，他們可以說是台灣「家庭與校園民主化的第一代」。

1980年代開始，台灣因中美貿易自由化，飲食、娛樂、消費開始大量受到美式風潮影響，「愛的教育」變成教養顯學。

Y世代的父母開始學習聆聽、尊重小孩；學校老師的權威在教改後也漸漸鬆綁。難怪Y世代習慣了家庭與學校的民主對待，一踏入職場，遇到主管嚴格要求，最常出現的口頭禪就是「尊嚴被老闆踐踏」，動輒引爆成離職的導火線。

身為主管，若能了解他們與你不同的成長背景，也許就能縮短彼此認知的距離。

發現6：與父母的好關係，延緩獨立

其實，不少管理者對Y世代的抱怨也擴及他們的父母。

父母陪同面試的應徵者這幾年大幅增加，企業更是常常接到家長打來關心小孩工作的電話，相較於上個世代與父母的緊張關係，Y世代可說是與父母關係最好的一代。美國一項統計指出，85％的青少年認為父母是最好的朋友。

這種親密關係，間接造成了Y世代「延後長大」的獨立性。長期研究全球新世代的網點顧問公司（InSites）創辦人范登堡 （Joeri Van den Bergh）指出，這是造成Y世代延緩獨立的幫兇，也製造出愈來愈多「回力鏢子女」（boomerang children）──在可以獨立後，遇到挫折或職場不景氣亂流時，又回家靠父母。

《Cheers》這次調查中，發現台灣Y世代上班族有同樣「症頭」，3人中就有1人表示「如果工作不順，父母願意在經濟上協助，會考慮辭職」（35.6％）。

面對這群既反骨又依賴、從小見識廣卻又不想長大、比你有創意卻又需要學習紀律的Y世代，到底該怎麼相處與引導？透過《Cheers》「七年級工作觀大調查」，希望有助於台灣企業尋找出新世代人才的管理之道。

文章來源: http://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5026934&page=1