教導部屬到底該用斥責還是讚美？
選擇何者，我想與部門經理本人的個性有關。有些人很容易脫口罵人，有些人則經常讚美。即使兩者有好有壞，但是該採取那種方式，也由不得人。畢竟性格不是始於一朝一夕，所以沒有一套標準答案。
我自己基本上採取的是讚美方式。
我曾經做過一個實驗，持續追蹤觀察公司的三組團隊。一組的工作方式是採取責罵式，一組採取讚美式，還有一組既不責罵也不給予讚美。結果顯示，剛開始表現最好的是受到責罵的那一組，但是事情進展到最後，表現最好的是受到讚美的那一組。
採用責罵式的那個小組，剛開始因為緊張，所以努力做出成果，但是光靠責罵，又會降低員工的幹勁，讓努力無法持久。表現最差的是既未被責罵也未受到讚美的那一組。
一項工作的成果好壞牽涉到種種因素，我的實驗結果你也不必照本宣科，不過卻可以幫助你省思。
畢竟人類還是在受到讚美以後，才會振奮精神，產生「下一次我要做得更好」的鬥志。看看小孩子，當學校成績比上一次進步，在聽到「你很努力喔，這就是你努力的成果」 讚美之後，任何小孩都會雀躍欣喜，更願意努力學習。
只不過人性也有悲哀的一面。一直受到誇獎後，人的個性往往會逐漸變得傲慢，不再自我反省，對自己的實力過度有自信。所以我在面對部屬時，採取「八分讚美，兩分斥責」的哲學。為了避免部屬喪失謹慎的態度，偶爾責罵是必要之惡。
不過，一樣米養百種人。公司裡有一位你也認識的偉大人物，那個人就從來不讚美別人。當然偶爾他還是會講幾句好話，但是那種情形少之又少。基本上他只會罵人而已。不論走到那裡，碰到不滿意他就開始發脾氣、怒罵別人。我想他應該屬於「九分斥責，一分讚美」的那一型吧。
時間久了，周遭也習慣了他的脾氣，就算挨了罵也不痛不癢。反而是偶爾被他讚美一句，可能就要樂得飛上天吧。也有主管採用這種方式刺激部屬發揮能力吧。
所以「八分讚美，兩分斥責」不算是標準答案。怎麼帶部屬，只能以你「自己的方式」來決定。違背自己的個性去勉強讚美他人沒有意義，只是形式上模仿「八分讚美，兩分斥責」的做法，也得不到任何效果。
關鍵是，不論讚美或斥責都必須發自真心。你是否有心希望「讓部屬的成長達到極致」、「讓部屬在工作上做出扎實的成果」，只要大志、心意的座標軸穩固，不管採用斥責或讚美的方式，部屬都願意追隨。
部屬的性情當然各有不同。有人愈罵愈堅強，有些人一點也罵不得。問題在於責罵的方式，是否必須因人而異、見機行事。
有些人認為，對所有部屬應該一視同仁，但是我的想法不一樣。
我認為每個人個性不同，應該視個人來調整做法。如果你有兩、三個小孩，對這幾個孩子，是否會採取完全相同的教育方式教養？應該不會吧。個性柔弱、稍微講一下就陷入低潮的孩子，要順著他的性子教養；個性霸氣、即使罵他也不為所動的孩子，就應該使勁地斥責。
你也可以回想一下自己是怎麼面對上司或前輩。對個性纖細的人，態度自然跟著溫柔仔細，對於個性豪爽不拘小節的人，也會跟著大剌剌起來。不論對朋友或兄弟，道理皆相同。所以應該尊重每個人的個性、性質、生活態度，以對方的方式來對待他，才是最容易的相處方式。
我想，斥責時，也必須配合對方的個性斥責。
只不過，不可「袒護偏愛」。
碰上自己喜歡的部屬態度溫和，對不中意的部屬就嚴厲要求，這種態度必須知所節制，因為周遭的人馬上就能察覺出你的偏袒偏心，而不再信任你。要注意斥責的方式，必須因人而異加以調整……
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