2013年12月4日 星期三

新世代主管/將光芒留給團隊

管理者常須帶領新團隊,面對陌生的團隊組合,新世代的80後主管不再採取權威制式的方法,反而以交流、溝通的方式,將光芒留給團隊成員,他們自然願意為主管效命。
團隊經營 放棄權威領導
70年次,於精英公關集團精萃公關擔任業務總監的王鼎元,目前帶領6位團隊成員,先前更曾帶過10位成員。王鼎元原先負責消費性的客戶,去(100)年3月轉調管理負責醫療類客戶的團隊,與他原先負責的專業領域並不相同。面對迥然相異的領域,他如何帶領不同的團隊成員?

他檢視自己在團隊中的角色定位,應該是領導、管理組織,而不是管理員工的專業領域。
他表示,先前主管的管理風格,是將員工視為朋友般地對待,和他的風格並不相同。因此團隊和陌生的主管共事,一開始成員們都採取觀望的態度。王鼎元發現,他下達的指令,成員們雖然會一律照做,卻沒有給予他任何反饋的意見,這並非他所樂見的情況。
於是,他對成員開誠布公,表明希望可以和大家一起討論工作,情感上的支持一定會有,只是不會像之前的主管所採取的方式。王鼎元說,雖然接手不熟悉的專業領域,他說自己不會不懂裝懂,他知道可求助的資源在哪,並懂得尋找答案,也相對可協助團隊成員尋求資源,因此獲得團員的信賴。
廣泛閱讀 學習組織管理
他也提到,以往提案都由他負責上台發表,台下的掌聲只由他獨享,後來他漸漸放手讓團隊成員提早準備提案,除了訓練成員的表達能力,可以讓成員有獨立發表案子的機會,團隊的光芒也不會只聚集在主管的身上。
他說,管理者一年到頭,都會遇到各式各樣的員工狀況,各自有不同的問題,管理員工的內容是沒有範圍的。加上七年級擔任管理者,年資多數都不超過五至六年,不可能經歷所有管理的問題,管理者必須有多元的思考模式才能解決。
因此,王鼎元建議,七年級管理者應該廣泛閱讀。「管理者不一定都得看管理工具書才行,非管理類如文學類的書籍也可以」。他解釋,就像看電影,可以經歷自己從未經歷的過程;藉著閱讀,可以看到別人的思考模式。
例如工作狂型的老闆,面對員工因家裡有事情而請假,若有閱讀的習慣,就能替員工思考親情或愛情的重要性,也就不會希望員工時時刻刻都在工作。王鼎元說,以前自己就是屬於工作狂型的老闆,但後來漸漸地調整管理模式,就是因為廣泛閱讀,也讓自己明白,人生中不是只有工作而已。
曾被六年級生管理帶領,王鼎元引用電影《鐵娘子》中的做事(Do something),與做人(Be someone)來比喻五、六年級與七年級的管理風格。
發掘問題 從核心點切入
他表示,五、六年級主管,對管理已有豐富經驗,對於眼前的問題,可以清楚看到癥結點,而且往往能快速明確地解決問題,以「做事」為主;七年級主管則會以達到夢想遠景為主,管理員工會較為情感取向,因此以「做人」為主。
成為管理者五年,王鼎元說,他和其他主管討論,發現員工可分為重視大眾的(We)型,和獨善其身的(Me)型。他解釋,We型多半思考正面,對其他人有正向的影響力。例如蒐集資訊,通常也會樂於分享內容給大家;Me型員工則只思考自身工作是否完成。
王鼎元表示,Me型員工雖然只顧自己,但不是不希望創造卓越的工作成績。只是公關的工作,常須與人來往,也必須重視團隊合作,面對Me型員工,他會以引導的方式,帶領員工慢慢改變自己的作風。
他也回憶,剛接管理工作時,時常得處理成員細瑣的工作問題,讓他應接不暇。後來有主管告訴他,員工的問題不可能只處理這一次,應該解決背後的核心問題,並且放眼未來6個月觀察員工的發展,才是管理者應該做的管理工作。
他認為管理者可看電影《魔球》,以獲得許多管理方面的啟發;另外,也可參考《問題背後的問題(QBQ,the Question Behind the Question)》這本書,因為管理者不是三頭六臂,可以無限制處理員工所產生的所有問題,但若可以了解員工背後的核心問題,反而可以有效率地解決。

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